Kundenbindung

Kundenbindung bezeichnet die Maßnahmen und Strategien, die Unternehmen ergreifen, um bestehende Kunden langfristig an sich zu binden und wiederkehrende Käufe oder Interaktionen zu fördern.

Ein hohes Maß an Kundenbindung zeigt, dass Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind und dem Unternehmen treu bleiben.

Zu den häufigsten Instrumenten der Kundenbindung gehören personalisierte Angebote, Kundenservice, Treueprogramme oder regelmäßige Kommunikation durch Newsletter.

Eine starke Kundenbindung führt zu höheren Umsätzen, verringerten Akquisitionskosten und einer positiven Markenwahrnehmung.

Langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, stärkt das Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen.