CLV (Customer Lifetime Value)

CLV steht für „Customer Lifetime Value“ und bezeichnet den gesamten Umsatz oder Gewinn, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen voraussichtlich generiert.

Diese Kennzahl ist besonders wichtig, um den langfristigen Wert eines Kunden zu verstehen und zu bewerten, wie profitabel er für das Unternehmen ist.

Zur Berechnung des CLV werden Faktoren wie durchschnittlicher Bestellwert, Kaufhäufigkeit und die Dauer der Kundenbeziehung herangezogen. Ein hoher CLV deutet darauf hin, dass Kunden regelmäßig und über einen langen Zeitraum hinweg einkaufen.

Der CLV hilft Unternehmen, Investitionen in Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen zu planen und zu optimieren.