CRM

CRM steht für „Customer Relationship Management“ und bezieht sich auf Strategien, Technologien und Systeme, die Unternehmen nutzen, um ihre Beziehungen zu Kunden zu verwalten und zu verbessern.

Das Ziel von CRM ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und den gesamten Lebenszyklus eines Kunden effizient zu verwalten.

Ein CRM-System erfasst und analysiert Kundendaten wie frühere Interaktionen, Kaufhistorien und Vorlieben, um personalisierte Marketingmaßnahmen und einen verbesserten Kundenservice zu ermöglichen.

Es unterstützt Unternehmen dabei, Verkaufschancen zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und langfristig profitablere Kundenbeziehungen aufzubauen.